Erzincan’dan Tulum Peyniri olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, ürünlerin niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda yürütülmektedir.

Gıda Ürünlerinde İade ve Değişim

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler gıda kategorisinde yer aldığından, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, niteliği gereği cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Özellikle;

• Ambalajı açılmış,

• Koruma bandı veya güvenlik ambalajı çıkarılmış,

• Tüketilmiş,

• Saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmemiş,

• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş

ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında iade veya değişim yapılamayabilir.

Tüketicinin yasal hakları ve ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini ve ürünü kontrol etmeniz önemlidir.

Aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede, tercihen 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz:

• Kırık veya hasarlı ürün teslim edilmesi,

• Eksik ürün gönderilmesi,

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Üretim veya ürün kaynaklı bozulma ya da kalite problemi bulunması.

Bu gibi durumlarda ürünün durumunun incelenebilmesi amacıyla fotoğraf veya video gibi kanıtlayıcı bilgiler talep edilebilir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hatalı, ayıplı veya kargo sürecinde hasar görmüş olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürün bedelinin iadesi veya uygun olması halinde ürün değişimi sağlanabilir.

Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, kırılma, yırtılma, akma veya benzeri bir hasar fark edilirse, mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumun tespit edilmesi ve tutanak düzenlenmesi talep edilmelidir.

Ancak tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Kargo kaynaklı hasar şüphesi bulunan durumlarda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekmektedir.

İade ve Değişim Talebi

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra ürünün niteliği, talebin nedeni ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.

İletişim

Satıcı: Hatice Işıköz – Erzincan’dan Tulum Peyniri

Adres: Cumhuriyet Mah. 406 Sk. 10/1, Merkez / Erzincan

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: erzincandantulumpeyniri.com

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Yaşadığınız herhangi bir sorunla ilgili olarak bizimle iletişime geçmeniz halinde talebiniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza yardımcı olunacaktır.